闲聊:为什么开发了培训系统
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闲聊:为什么开发了培训系统

发布时间:2010-01-13 18:58:50 来源:老李

从我们的第一个版本F9.8推出时,就包括了“培训系统”,很多用户对这个系统有点陌生,但用过之后感觉很好,问我们怎么想起做这个产品。实际上,开发OAHR是因为用友对我们的勒索,而开发培训系统是因为我们工作中的经历。

以前,我在超市管仓库、管配送中心、做店长时,经常遇到这样的问题,缺员工了,招来后却无法给员工及时、完整的培训,因为员工是随时来的,不可能今天来二个人培训一次、明天来三个人再培训一次,公司不可能有这么多培训讲师。但是不培训就上岗问题更大:每个员工都很重要,千万不要认为一个理货员、一个仓库保管员的工作那么普通,有什么重要的?要知道,顾客在店里看到的是理货员,而不是公司的总经理,顾客对这个超市的印象就来自于这些普通员工,而不是企业的高层。这些普通员工的工作态度和素质,对于企业至关重要。但即使是一个普通理货员,需要培训的内容也是很多的,绝不是十节八节课可以讲完的。比如:要让新员工知道,当有顾客询问时,如果不清楚,不能只说“不知道”,但也不能胡说,更不能对顾客讲“你找别人去吧”,应当主动找一个明白的员工到顾客面前,回答顾客的问题。又比如:上货的时候有时有粉尘(比如面粉),容易打喷嚏,必须学会怎样打喷嚏:应当侧过身、捂住嘴(千万不能面向顾客和商品),然后再去洗手,不能不洗手继续上货……要让每个员工从内心里明白,这不是鸡毛蒜皮,而是非常重要的工作规范。所以,无数的内容要培训、并且要对新员工随时培训,靠人工培训方式是不可能做到的。

后来我负责开新店,要负责开店的所有工作,包括卖场设计布局、商品选择、陈列、定价、现场施工、员工安排……培训问题更突出了:新店工作比较复杂,各种事情都可能发生,所以需要训练有素的员工,但新店的新员工比例很大,问题就更多……那时没办法,只好尽可能找其他店借调老员工、以便让老员工能带新员工。我只能花言巧语、甜言蜜语找各个店的店长借人,如果不给,那我就翻脸、恶言恶语要人,直到他们烦得受不了、把人给我为止。但这也不是个长久之计啊,再说,即使不开新店,平时也总会有新员工需要培训,而且,老员工也需要持续的培训才能有提高。所以,真的很头痛。

2001年,要去美国看看那里的零售业情况,签证之类一切顺利,910下午到了洛杉矶,准备11日上午去纽约,机票早订好了。11