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2012
12/16
22:27

话说“保障”

2012-12-16 22:27:13 来源:软件服务社

很多企业说起怎样选择ERP时,总会提到一个重要标准,就是要“有保障”,而且经常越是高层管理人员越重视这个问题。至于“保障”指的是什么,严格的说法似乎没有几个人能说清,但不严格的说法似乎每个人都能说出一大堆,比如,最常见的理解就是“如果遇到问题要能及时给解决”。

这种“求保障”的心理成了很多奸商忽悠用户的最好方式:在卖软件的时候,他们会说自己如何有信誉、大品牌、买了他们的产品如何有“保障”;当用户买了他们的产品后,他们会再利用用户“求保障”的心理,没完没了地敲诈各种甚至合同中根本没有的所谓这个费、那个费。而用户为了这个“保障”,只能是接受、接受、再接受。

如果是在公平的商业模式下,购买各种必要的服务,当然是对企业的一种保障。但是,如果失去了“公平”这个前提,您去花钱求保障,那就象给地痞流氓交保护费一样,不但买不来保障,反而会买来更多的敲诈。

ERP软件行业,如果说哪个企业最爱说“有信誉、大品牌、有保障”,用友、致远之类的确实可以称得上No.1,我们以前说过他们那些粗劣的产品设计、恶劣的欺诈行为,但是很多企业还是会想:“我们付了那么多钱给他,万一有事总应当会有好的服务吧,至少有问题应当能很快解决吧”。

前几天在QQ群里看到有个用户问一件事情,我相信会超出任何人的想象:

他们是一家很大的制造业集团企业,在使用服务社的HR系统,大约是去年开始给我们打电话问过一些HR系统方面的事情,所以有印象(但我们从来是只回答问题,不问用户其它情况,因此并不知道他们的OA情况)。2010年初在用友致远行贿门事件后,我们写了一个“用友产品揭秘—恐怖的OA:只给最勇敢的人”,其中还公布了一个录像,介绍了用友致远OA设计中存在的可笑而可怕的问题。但是这个朋友一直没注意这一篇,直到现在才看到,让他震惊的是,他们公司用的致远OA居然到现在仍存在这个问题!我们是在20101月做的这个录像、20106月公布了一个详细的说明(之所以在6月才公布,就是因为想让用友致远有足够的时间给用户更新)。但是这种足以毁掉一个企业的严重问题,居然到现在快三年了都不给用户解决!您如果以前还相信所谓“品牌、保障”,那么这是不是您所要的保障?

前几个月发生“网络大盗利用用友软件漏洞盗窃数百万元”事件后,他们的精力都花在删帖、公关上,甚至连我们都接到多个公关电话,最后公关不成就开始网络攻击。您如果以前还相信所谓“品牌、保障”,那么您看到用友给哪个用户做了什么保障?

说真的,只要不是太2的企业,遇到这种问题都会用最快的速度给所有用户更新掉,因为这也是为了自己,否则如果哪个用户再出问题,软件商有多厚的脸皮也扛不住。去年我见到过一个公司有这个问题没得到更新,我已经很惊讶,但是,这一次他们还是超出我的想象,居然三年下来无动于衷,真服了。

老李不知道有谁真正看到了他们的“保障”,我看到的只是:客户的钱,不管该收不该收,能收就收;客户的问题,不管该管不该管,能不管就不管(能收钱的除外)。

真正的保障是什么?应当是一个完善的机制。在服务社现在的方式下,万一有急需用户更新的内容,只要发布一个更新包,用户下载后,三分钟之内肯定就可以完成更新、而且更新过程超级简单。象这个朋友遇到如此严重的问题却三年不给解决的情况,真的是天下奇闻。所以,什么样的方式更有“保障”,是个用屁股都能想出来的问题。如果那些软件奸商认为客户的智商值得忽悠,那我很愿意看看他们还能忽悠多久。

 

1:这个朋友问起是否还有其它漏洞,当然有,而且不止一个,而且操作更简单、后果远比那个严重,我们2010年就在“用友产品揭秘—恐怖的OA”一文中黑体加粗写着呢(就是他在QQ中引用的那些文字): 
 

现在仍然一字不变地写着,当然继续有效,否则岂不要被人家告了。只不过如果公布出来会让他们的很多用户遭殃,所以先不细说了。

2:五个月前,老李在“服务社网站遭到攻击”时开了句玩笑:

 

老李从来没买过股票,只是以前看电视时印象用友总是29块左右,所以五个月前看到当时15块就感到似乎很低了,只是随口说了句5块。结果上个月看新闻时才知道用友股票已经跌到了10块,老李很吃惊,没想到才几个月就显灵了一半。接着,又看到用友高层用一千多万购买自家股票托市,结果没过三天全被套牢。然后,十多天前用友成功“破8”,跌到了8块以下。用友公司一看这样托不住,前几天又宣布耗资不超过2亿元回购股份,继续自托……老李对股票毫无兴趣,但是用友这样不断地托,说明他们很在意。老李提醒一句:如果只是在意股票,而不是在意用户,那么用户会抛弃你,股民当然也会抛弃你。说到底,是用户养活了你。

现在想想,当时说的这句话也对:“如果持有这个股票,早点抛吧,它没有未来,它描述的未来只是梦”。用友可以忽悠股民说是因为国内宏观形势之类的(前些天我已经看到过这个说词),但是每个人都知道,欧洲的宏观形势更糟。老李可以告诉您,SAP就是在这宏观最差的时候,一直快速成长,超过西门子、奔驰,跃升为德国市值第一的企业。所以,用友的问题根源不是宏观,而是自己。顺便说句实际的:如果五个月前有股民听老李这个股盲的,抛了,现在会少亏很多。

 

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