为什么提供云服务
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为什么提供云服务

发布时间:2015-09-11 18:20:18 来源:软件服务社

2007年初我们决定要做这样一个企业管理软件:它要完全免费、整体设计、性能强大、稳定易维护,让每个企业都能自由使用……我们几乎都做到了:

完全免费:任何企业都可以直接从服务社网站下载使用,并可以持续升级,这么多年从没要求任何一个用户为此付过一分钱。

整体设计、性能强大:您可以找一下国内有哪个系统能把OAHRPBTCCRM、财务、分销与物流等这么多业务清晰地整合在一起,而且具备这么好的弹性。一个系统最重要的特性不是加了多少无聊的功能、凑了多少菜单,而是整体性!而实际上国内的很多ERP厂家要么是没有意识到、要么是远远做不到。

易于使用:我们提供的手册详细易懂又非常严谨,用户评价非常高。

稳定易维护:这是所有用户这么多年来都可以看得到的。

……

可是我们还是会遇到一些用户的问题,尽管绝大多数不是系统本身的问题,比如:

系统安装后无法启动。最常见的原因是服务器内存太低,尽管手册里写得非常清楚,但这种问题我们仍然回答了不知几百遍。

系统安装后,服务器本机能访问、其他电脑不能访问,几乎都是防火墙设置的问题,还有的是因为设置了些莫名其妙的代理,也有犯晕的是因为搞错了服务器IP地址。其实本机能访问就100%证明系统已经安装成功了,但那些与系统无关的问题不知占用了我们多少时间。

有时系统使用过程中突然不能用了,找我们远程查看,结果查了一圈,发现是服务器硬盘满了。

我们一直建议安装64位版本,但有很多人“随手”就安装了32位版,等到想更换为64位版时,尽管操作说明很详细也很简单,但心里又有些担心、毕竟从来没做过,于是我们又要耗费很多时间提供帮助。

系统升级前,尽管操作说明中特别强调要做备份,但有人就是不做,而升级过程中又因为没有正常操作或其他原因出了问题,结果由于没有备份而无法恢复回去,这时系统更新了半截,要想处理好,那得花多少时间啊!而且根本不是普通工程师能处理的!

系统中虽然提供了专门设计的定时自动备份功能,而且操作非常简单,但很多人总认为自己人品好、就是不做,结果硬盘坏了,也找我们(还有人做了RAID居然几块硬盘都坏了,也可能是先坏了一块没发现,等都坏了才知道)……还有的情况是在系统运行过程中服务器突然出现故障导致文件毁坏。我们不是做数据恢复的公司、这事也根本不是我们的服务范围,但又不忍心不管(毕竟数据太重要了),现在经我们恢复的企业已经好几家了,可是真的耗不起这个时间啊!

最心痛的是,很多问题都必须由非常优秀的工程师才可能处理,这些无聊的事情耗费的都是这些工程师本来可以用来做开发的时间,这些时间本来可以开发出来大量对成千上万个企业都有价值的功能。

虽然人人都明白很多问题不在我们的服务范围之内,但有病乱投医都可以理解,没办法,我们几乎都全力以赴地为用户提供了帮助。

但这样毕竟不是合理的方式,更不是可持续的方式,所以我们一直在考虑有什么方式能实现双赢。因为这么多烦人的问题,确实是每个企业都可能遇到的,问题的原因虽不在我们,但对用户来讲却都是重要问题、都影响着系统的使用。

多年前我们曾考虑过云服务的方式,甚至在2009年我们发布第一个版本时所发的一些文章中就提到过,但当时并不可行,因为很多基础设施还不成熟。

2012年初,我们又开始考虑这种方式,并详细分析了多种方案。正好那时刚并入阿里巴巴的万网正在推广云主机(注意:不要与以前国内很多厂商提供VPS主机混淆),万网通过朋友了解并联系了我们,希望讨论一种合作方式。万网设想的是应用商店分成的方式(这显然是成熟而合理的方式),而我们则坚持完全免费(自然也没有什么分成),面谈、电话、邮件沟通了多次,还是想不出一致的方案,而我们当时开发工作还很多,所以暂停了这个想法。不过仍然要特别感谢万网的信任和支持!

我们也经常遇到很多公司强烈要求我们提供一些服务,能让他们尽可能只把时间放在系统使用上,而不是维护上。比如清大环艺(北京)环境艺术设计顾问有限公司,这是一个由清华大学及国内外一些顶尖的艺术设计专家组建的企业,几年前联系到我们准备使用这个系统,但发现写字楼的光纤接入很贵、办理也很麻烦,公司又几乎都是艺术设计方面的专家和教师,没人、没时间维护系统。于是清大环艺的陈老师(一个做事非常利索的老师)“逼着”我们想个办法,让他们尽可能只使用系统而不要在安装、维护、升级方面花费时间。最后我们想了个托管的方式,把系统部署在我们的机房和服务器上、只收取极少的基本费用,这样很快就用起来了。至今好几年过去了,除了极少几次长时间停电外,什么问题都没遇到过。前几天陈老师联系我们时还特意给了我们一个大大的赞: 

后来我们又遇到一些有类似要求的企业,由于我们自己的服务器和带宽有限,于是开始部署在云主机上,以前云主机确实不如我们自有服务器的性能好,但随着云主机的不断改进,现在性能已经非常好了。更重要的是,云主机厂商提供的很多服务(如实时备份)是极为重要的。

我们一直在持续关注云技术的发展,并在系统开发时充分考虑了云服务的方式。原计划在DL系统发布后几个月再正式提供云服务,因为这些都是我们一开始就确定要完成的产品,我们一开始就明确了我们开发的边界,这已经花费了我们很多年,所以原本认为也不差这几个月。但经常有很多企业通过电话、邮件、QQ联系我们,希望尽可能把时间用到熟练使用系统并提高工作效率上、尽可能不在系统维护和配置等方面花费时间。对绝大多数企业,服务社现有系统已经足够强大、足够用了,而且我们的云服务已经证明这是一种非常可靠的、双赢的方式。所以我们想,与其没完没了地花时间处理上面罗列的那些问题,还不如直接在云上把这些问题彻底解决掉:我们负责系统部署、维护、升级、基础配置、备份,并且让用户的费用比自购服务器或自购云主机更低,这样,那些内存、端口、防火墙、32位版、性能监控和优化、硬盘故障、配置微信企业号或短信之类的无聊问题不就全没了吗?这样,一个企业如果没有IT人员,也完全不用担心那些较专业的问题;如果有IT人员,则可以集中精力用好系统、参与管理、提升企业效率,而不是把时间浪费在维护上。企业要系统的目的是使用,而不是维护。

所以………现在就正式提供这样的云服务!

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